Algemene gebruiksvoorwaarden

Avocat20min is een technisch platform dat een cliënt in contact brengt met een onafhankelijke advocaat ingeschreven aan een Belgische balie voor een geanonimiseerde telefonische consultatie van maximaal 20 minuten. Avocat20min levert geen juridische dienstverlening: de verantwoordelijkheid voor het advies ligt bij de advocaat.

Het gebruik van de Site en het platform impliceert de volledige aanvaarding van deze voorwaarden. De overeenkomst komt tussen de Klant en Avocat20min tot stand op het moment van de gevalideerde betaling en het aanvinken van de verplichte vakjes voor aanvaarding van de algemene voorwaarden en het verzoek tot onmiddellijke uitvoering. Een kopie van de overeenkomst (algemene voorwaarden en orderbevestiging) wordt per e-mail aan de Klant toegezonden.

De dienst is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen (18 jaar of ouder) en aan rechtspersonen vertegenwoordigd door een naar behoren gemachtigd persoon. De Klant garandeert de juistheid van de verstrekte informatie.

De Klant verbindt zich ertoe: (i) bereikbaar te zijn binnen het aangekondigde terugbeltijdvak; (ii) de advocaat hoffelijk te bejegenen en geen beledigende, onwettige of discriminerende uitspraken te doen; (iii) de dienst niet te gebruiken voor frauduleuze, onwettige of de openbare orde verstorende doeleinden. Bij niet-nakoming kan Avocat20min de toegang opschorten of het account zonder opzeg sluiten en de reeds geïnde koppelingskosten als forfaitaire schadevergoeding behouden.

De koppelingskosten bedragen standaard € 20 incl. btw. Ze worden door Avocat20min geïnd als tegenprestatie voor de organisatie, beveiliging en telefonische koppeling met een advocaat. Ze dekken noch de erelonen van de advocaat, noch eventuele latere juridische prestaties.

Conform de deontologische regels die van toepassing zijn op advocaten ingeschreven bij een Belgische balie — met name het verbod op cliëntenwerving, het beginsel van onafhankelijkheid en het verbod op het delen van erelonen — bestaat er geen ereloondeling tussen Avocat20min en de advocaten van het netwerk. De advocaten ontvangen geen deel van deze koppelingskosten en worden door Avocat20min niet vergoed voor het eerste telefoongesprek.

• Het bedrag wordt op uw betaalmiddel geautoriseerd bij het aanmaken van de aanvraag (Stripe, manuele inning) en pas geïnd na het effectieve gesprek met een advocaat.
• Indien geen advocaat uw oproep beantwoordt binnen 30 minuten, engageert Avocat20min zich om u terug te bellen zodra een advocaat vrij is en uiterlijk binnen 24 uur. Indien er binnen die 24 uur geen koppeling tot stand komt, wordt de autorisatie opgeheven — u wordt niet aangerekend en wordt volledig terugbetaald.
• De advocaat wordt niet door Avocat20min vergoed voor dit gesprek.

Avocat20min voert geen automatische screening van belangenconflicten uit. De advocaat zelf controleert de afwezigheid van een belangenconflict tijdens het gesprek of bij het openen van een eventueel vervolgdossier, conform de deontologische regels van zijn balie. Stelt de advocaat een conflict vast, dan deelt hij u dit onverwijld mee en verwijst hij u door naar een confrater of beëindigt hij het gesprek; hij verbindt zich ertoe de ontvangen informatie niet te exploiteren en deze als gedekt door het beroepsgeheim te beschouwen.

De Klant wordt geïnformeerd dat de consultatie, ook al is zij beperkt tot een oriënterend advies, de geraadpleegde advocaat kan beletten om later een dossier te aanvaarden waarbij dezelfde tegenpartij betrokken is — de advocaat zal zich in dat geval onttrekken en de Klant kan deze onttrekking niet inroepen om het verleende dienst te weigeren.

Het gesprek loopt via een beveiligde telefoonbrug. Uw privénummer wordt niet aan de advocaat getoond, en omgekeerd. De conferentie is beperkt tot 20 minuten.

Elke advocaat van het netwerk heeft de deontologische verbintenis van het netwerk aanvaard en blijft onderworpen aan de regels van zijn balie. Er bestaat geen ondergeschiktheidsband tussen Avocat20min en de advocaten van het netwerk; de advocaten treden volledig onafhankelijk op.

De advocaten van het netwerk nemen vrijwillig deel. Het oriënterend advies dat zij verstrekken tijdens het eerste telefoongesprek is vrijwillig en gratis: het geeft geen aanleiding tot enige vergoeding door Avocat20min, noch tot enige facturatie tussen de advocaat en de Klant voor dit gesprek. Indien de Klant na het eerste gesprek opvolging of de opening van een dossier wenst, wordt de contractuele relatie rechtstreeks tussen de Klant en de advocaat voortgezet, op kantoor, tegen vrij overeengekomen erelonen (zie §8).

Het tijdens het gesprek verstrekte advies valt uitsluitend onder de beroepsaansprakelijkheid van de advocaat, niet van Avocat20min.

Indien u na het eerste gesprek beslist om een volledig dossier te openen of de samenwerking met de advocaat verder te zetten, wordt de contractuele relatie rechtstreeks tussen u en de advocaat voortgezet, op zijn kantoor, tegen vrij overeengekomen erelonen. Avocat20min komt vanaf dat moment niet meer tussen en ontvangt geen commissie op die erelonen.

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld in onze Privacyverklaring. Er wordt door de advocaat geen schriftelijk verslag op het platform opgesteld in het kader van deze initiële koppeling.

Avocat20min levert de dienst met zorg, maar garandeert noch de beschikbaarheid van een advocaat binnen het tijdvenster (in welk geval een automatische terugbetaling volgt), noch het juridische resultaat.

De dienst is een technische koppelingsdienst: hij vervangt geen consultatie op kantoor, vormt geen formeel juridisch advies en heeft geen enkele invloed op wettelijke termijnen (verjaring, verval, beroepstermijnen enz.). De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor de opvolging en naleving van dergelijke termijnen.

Behoudens dwingende bepalingen van Belgisch recht — met name regels ter bescherming van de consument — is de aansprakelijkheid van Avocat20min beperkt tot het bedrag van de voor de betrokken consultatie geïnde koppelingskosten. Voor zover de wet het toelaat zijn uitgesloten: indirecte schade, verlies van een kans, gemiste opportuniteit, gederfde winst of de gevolgen van het verstrijken van enige wettelijke termijn.

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming aan haar verplichtingen die voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van de Belgische rechtspraak (waaronder: algemene panne van de telefoonoperatoren, falen van een essentiële dienstverlener buiten de eigen controle, overheidsmaatregel, natuurramp, gewapend conflict, pandemie). Wanneer een geval van overmacht de uitvoering van de dienst binnen 24 uur onmogelijk maakt, gaat Avocat20min over tot de volledige terugbetaling van de koppelingskosten.

Avocat20min kan de dienst, het tarief en deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden minstens 15 dagen vooraf per e-mail meegedeeld.

Het platform laat toe dat gebruikers bepaalde inhoud publiceren: de beschrijving van het dossier opgesteld door de Klant, de nota opgesteld door de advocaat en de openbare biografie van de advocaat. De gebruiker verbindt zich ertoe geen inhoud te publiceren die onwettig, beledigend, haatdragend, intimiderend, lasterlijk, seksueel expliciet, gewelddadig of bedreigend is, noch inhoud die de rechten van derden schendt.

Avocat20min hanteert een beleid van nultolerantie: ongepaste inhoud en misbruikend gedrag worden op het platform niet geduld, zonder uitzondering.

In de applicatie is een meldmechanisme beschikbaar: elke gebruiker kan inhoud of gedrag melden die hij ongepast acht. Elke gebruiker kan bovendien een andere gebruiker blokkeren, waardoor elke nieuwe koppeling tussen hen wordt verhinderd.

Avocat20min verbindt zich ertoe elke melding binnen 24 uur na ontvangst te onderzoeken. Inhoud die als ongepast wordt beoordeeld, wordt verwijderd, en de auteur van die inhoud of van het misbruikende gedrag kan worden geschorst of definitief van het platform worden uitgesloten, zonder opzeg en zonder terugbetaling van de reeds geïnde koppelingskosten, onverminderd elke burgerrechtelijke of strafrechtelijke vordering.

U kunt uw account op elk moment afsluiten via uw persoonlijke ruimte of door te schrijven naar info@espero-soft.com. De afsluiting leidt tot de verwijdering van de gerelateerde gegevens, behoudens de wettelijke of deontologische bewaartermijnen.

Avocat20min kan de toegang tot de dienst opschorten of een account afsluiten in geval van ernstige schending van deze voorwaarden, misbruik, niet-betaling, gedrag dat afbreuk doet aan een advocaat of een andere gebruiker, of op vordering van een bevoegde overheid. Elke consultatie die op het moment van de schorsing in uitvoering is, wordt behandeld volgens de regels inzake terugbetaling van de koppelingskosten.

Overeenkomstig artikel VI.53, 13° van het Wetboek van economisch recht, en aangezien de Avocat20min-dienst onmiddellijk na betaling volledig wordt uitgevoerd (koppeling, terugbellen binnen 30 minuten of, bij gebreke daarvan, binnen 24 uur gegarandeerd), erkent de consument-Klant via het verplichte vakje dat tijdens de betaling wordt weergegeven uitdrukkelijk de onmiddellijke uitvoering van de dienst te vragen en bijgevolg zijn herroepingsrecht van veertien (14) dagen te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd. De tijdstempel, het IP-adres, de taal en de exacte getoonde tekst worden bewaard als bewijs.

Klanten die in een professionele hoedanigheid (B2B) optreden, genieten niet van het herroepingsrecht voorzien door het consumentenrecht.

Elke klacht moet worden gericht aan info@espero-soft.com met een nauwkeurige beschrijving van het probleem. Avocat20min verbindt zich ertoe binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen en binnen 30 dagen een gemotiveerd antwoord voor te stellen.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing kan de consument-Klant zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (FOD Economie), Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be. Het Europese ODR-platform is op 20 juli 2025 afgeschaft; de lijst van nationale instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting is beschikbaar op https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_nl.

Deze voorwaarden, samen met de Privacyverklaring en het Cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Avocat20min met betrekking tot de dienst. Indien een clausule door een bevoegde rechtbank ongeldig wordt verklaard, blijven de overige clausules onverminderd van kracht.

Behoudens dwingende wettelijke bepalingen verlopen alle communicatie betreffende uw bestelling, uw account of deze voorwaarden langs elektronische weg via het door u opgegeven e-mailadres. Het is uw verantwoordelijkheid om dit adres up-to-date te houden.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de zetel. Vragen? info@espero-soft.com.